Klachten
Onlinebestrating.nl streeft naar perfectie in haar leveringen en service. Wanneer er producten met schade worden aangetroffen is dat uiteraard zeer vervelend voor u als eindgebruiker en willen wij dit graag netjes en goed met u oplossen.
Zorg dat u, voor het verwerken van de producten, de verwerkingsvoorschriften goed leest. Deze kunt u vinden bij de productsticker op elk geleverde pak met bestratingsmateriaal. Dit is essentieel en helpt zo veel als mogelijk is klachten te voorkomen.
Wanneer er schade bij uw levering zichtbaar is, maak dan duidelijke foto's terwijl de producten nog verpakt zijn. De foto's en een korte omschrijving van de klacht ontvangen wij graag per e-mail (info@onlinebestrating.nl) o.v.v. uw bestelnummer. Uit deze foto's moet blijken dat de producten daadwerkelijk zo geleverd zijn.
- Zodra goederen zijn verplaatst en de schade daarna wordt vermeldt, is het voor ons lastiger te reclameren bij onze leverancier.
- Zodra goederen met schade zijn verwerkt zijn deze uitgesloten van de klachtenprocedure
Het advies is om de producten met schade in eerste instantie om de producten apart te houden en waar mogelijk te verwerken als zaagstuk. Indien u uiteindelijk te kort komt horen wij dat graag en zullen wij kijken hoe wij dat met u op kunnen lossen.
Mocht u producten te kort komen hebben wij, voor de communicatie naar onze leverancier, in ieder geval de volgende zaken nodig
- Uw bestel-/factuurnummer
- Aantal producten dat u te kort komt
- Foto's die dit aantal ondersteunen
Mocht u een ander type klacht hebben naar aanleiding van uw ervaring met Onlinebestrating.nl neem dan per e-mail (info@onlinebestrating.nl) contact met ons op.
Onlinebestrating.nl streeft ernaar uw klacht binnen enkele dagen naar volle tevredenheid af te handelen.
